DELL: Recuperando o dinheiro do Windows

Venda Casada: peça o divórcio!Recebi um e-mail de um amigo que recebeu o dinheiro do Windows de volta de um computador da Dell que comprou. Segue abaixo o e-mail que ele enviou:

Comprei um computador da dell, chegou ontem. Eu estava interessado em um modelo que suportasse os processadores Core 2 Duo. A idéia era comprar o computador com um Celeron e posteriormente trocar o processador por um Core 2 Duo (ainda está muito caro). O único modelo com preço acessível que encontrei foi o E520. Só tinha um problema, este modelo só é vendido com o Windows (XP ou Vista). É claro, eu não estou interessado no Windows Vista, muito pelo contrário (veja http://badvista.fsf.org/).

Liguei para dell e verifiquei que não existia a possibilidade de comprar este modelo sem o windows. O que fazer? Procurei na internet alguma coisa e encontrei algumas casos de sucesso em relação ao reembolso do valor pago pelo Windows (veja http://www.linuxworld.com.au/index.php/id;1553264574;fp;16;fpid;0). Também procurei sobre venda casada, que na minha opinião é o caso de se vender computador e obrigar o usuário a comprar também o SO, mas as opiniões na rede são divergentes.

O grande lance é que no primeiro boot do sistema é apresentado a licença do Windows e uma frase que diz, resumidamente, o seguinte: Se você não concorda com os termos de licença não use o software, entre em contado com o vendedor e verifique as políticas de reembolso.

Pois bem, recebi meu computador ontem. Hoje cedo liguei para a dell, fiquei apenas 35 minutos no telefone, e adivinhem? Consegui o reembolso do Windows. Sabem quanto? R$ 167,89.

Mas não foi fácil, passei por 3 atendentes. Para encurtar o caso vou contar apenas o desfecho. O atendente disse que como o windows era OEM, ele estava ligado a máquina e que não tinha como cancelar a licença, se eu quisesse devolver o windows deveria devolver o computador também. Por um instante eu concordei, mas em seguida me voltou a idéia da venda casada. Já havia olhado a nota e visto que o computador e o Windows estão discriminado separadamente na nota. Disse muito educado para o atendente: “Estou verificando na nota e percebi que o Windows e o computador estão descriminados separadamente, vou entrar em contato com o PROCON e ver a possibilidade de devolução de apenas um item, afinal de contas, não é permitido a realização de venda casada”. Reposta: “Por favor, aguarde um instante. Vou verificar a possibilidade de cancelar a sua licença”. Depois de uns 3 minutos, o atendente pergunta “Qual chave da sua licença?” ….

Alguém deve vir em casa recolher a etiqueta e o CD de reinstalação!

Hoje a noite instalo o Ubuntu e posso usar o computador tranqüilamente.

Interessado em aprender mais sobre o Ubuntu em português?
http://wiki.ubuntu-br.org/ComeceAqui

37 opiniões sobre “DELL: Recuperando o dinheiro do Windows”

  1. Buenas, a história essa é plenamente factível (juridicamente falando)… realmente a venda casada é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor, e é obrigação da loja “dar um jeito”.

    boa dica para os aficcionados pelo linux!

    flws

    igor
    http://infostf.blogspot.com

    … agora… alguém pensou em pedir reembolso por windows+office que vêm nos computadores vendidos nessas lojas “especializadas”? (normalmente encontradas em shoppings)? Imaginem o rolo q isso pode dar… hehehehe (mal vejo a hora de trocar o pc)

  2. Apesar do blog disponibilizar fonte com notícias completas, acessei a página para clicar em algum botão “recomendar para rec6”, “digg it” etc.

    Eu já tinha lido em algum lugar que era possível obter reembolso pelo Windows, mas adorei encontrar este artigo mesmo assim. Primeiro, porque você fez acontecer; segundo, porque mostrou como funciona, na prática. Não se esqueça de publicar um artigo avisando quando/se o reembolso cair na sua conta bancária, e a Dell for buscar a etiqueta e o CD.

  3. Muito bom. Espero que outras pessoas façam isso também e incentivem a Dell a permitir que se compre máquinas sem SO ou com Linux.

  4. “O grande lance é que no primeiro boot do sistema é apresentado a licença do Windows e uma frase que diz, resumidamente, o seguinte: Se você não concorda com os termos de licença não use o software, entre em contado com o vendedor e verifique as políticas de reembolso.”

    Quem viu isso? É só no primeiro boot mesmo? Senão, como provar? Dando o primeiro boot ainda na loja?

  5. putz… comprei meu notebook da Dell ano passado e nem reparei nessa mensagem… paguei pelo windows xp home (curus), q nem usei… uso o mandriva 2007… realmente na nota vem o valor do windows em separado… dormi no ponto!!!

  6. bom, venda casada é crime, seja ela qual for, qual seguimento, instituição…
    vendas casadas só acontecem por não fazermos valer nossos direitos, mas ainda bem q existem pessoas com bom senso e q mostra ao resto dos seres mortais como é possivel ser um cidadão!
    agora só falta conseguir mudar as regras das teles com relação ao ADSL (embora eu vi um caso de uma pessoa q conseguiu 1 ano grátis do serviço pelo tribunal especila civil)…
    mas é isso ai, não podemos deixar nos prender a regrinhas impostas por “alguém”

  7. Tanto trabalho pra ganhar essa mixaria? Os caras da DELL devem ter dado risada da sua cara! 160 é troco de pinga, não vale o trabalho.

  8. Valeu, rapaz…

    Só queria reforçar que, apesar do br-linux e do meio bit colocarem que fui eu, foi um amigo meu que fez isso e me mandou um e-mail.

    Abraços.

  9. Troco de pinga? Papai toma pinga pra caramba hein!

    Enfim, parabéns pela idéia!
    Tenho uma dúvida. Se eu comprar um computador em uma loja qualquer, devo pedir a loja ou ao fabricante o reembolso?

  10. Pelo que sei é da loja mesmo.
    Mas uma coisa importante: se a loja fornece o windows original, você deve exigir que venha o windows discriminado na nota fiscal com seu devido número do registro.

  11. Me manda essa pinga que você toma, deve ser da boa por 160 reais 😀

    Quem vai ter trabalho são eles.. não o cara. A dell vai ter que se deslocar a casa do cara só pra buscar uma etiqueta e um cd.

    160 reais é um bom dinheiro!

  12. tem razão..R$ 160,00 cada unidade, em 2006 foram vendidos 66 milhões de micro ..hummm isto dá R$ 10.560.000.000,00. para parece um bom dinheiro..

  13. Vi seu comentário na net e gostaria de saber se vc pode me ajudar.
    Ocorre que em 22/03/2007, comprei 2 noteboocks com a promessa por escrito de
    entrega em até 10 dias úteis. Fiquei acompanhando o status de meu pedido e
    verifiquei que em 10/04/2007 eles cancelaram os dois pedidos e geraram outros
    2 numeros de pedido. Já liguei dezenas de vezes e ninguem resolve o problema ,
    promete uma data e não cumpre de novo. Comprei em 6 vezes sem juros, ja paguei uma
    parcela, e não obtive os computadores. O que posso fazer , sou corretora de seguros
    e estou tendo muitos problemas pois sem saber da demora vendi meu noteboock velho
    e fiquei só com um pc de mesa no escritório. Consegue imaginar o que estou passando
    sem minha FERRAMENTA de trabalho. Perdi cotações por não ter tido tempo para
    cotar os seguros.
    O que posso fazer???

  14. Eu consegui recuperar meu dinheiro, porém é um processo lento. Primeiro você liga pra lá e informa que há um erro em seu pedido, pois no ato da compra você pediu que não enviassem o SO, mas como eles disseram que não haveria a possibilidade você acabou aceitando, porém quando chegou o produto você notou que na nota o produto e o SO estavam descriminados separadamente, ou seja venda casada, inclusive me informaram que se você pedir ao vendedor ele deve lhe vender sem o SO. Bom, depois de reclamar eles lhe dirão que você terá que retirar o selo do SO que contém a chave do produto e devolver à Dell juntamente com o cd do SO, caso você possua um. Então passam-se uns 15 dias e a transportadora aparece para recolher o selo e o cd e mais uns 15 dias para eles resolverem lhe ressarcir o dinheiro.

    Como deve ser de conhecimento geral, o atendimento deles é excelente, só pecam na lentidão de realizar o ressarcimento.

  15. Quando comprei meu Dell Latittude 120L, notei que ao reinstalar o mesmo com o próprio windows xp home, além de ele mostrar esta informação, ele não precisa ser ativado na internet.

    Quando havia testado este mesmo disco do xp home em outro computador que tenho, tive que ativar, porquê isso ocorre nos computadores da Dell?

    Tenho como separar o registro oem para outras máquinas?

  16. Muito interessante. Será que se eu comprar um computador no ebay (com um conhecido trazendo de lá) eu consigo o mesmo?

    Obrigado pela notícia.

  17. Olha Otto, sei que o caso que citei foi no Brasil. Não sei se comprar por lá se consegue apelar aqui. Talvez tenha que pedir o reembolso lá mesmo. Se pedir daqui tem que estar com a documentação de importação em ordem. Ah, e se for comprar pelo ebay não pode ser uma máquina usada.

  18. Anota aí mais um. Dessa vez na Lenovo, comprado numa loja e sem separação na nota fiscal. 229 reais pelo XP Home.

  19. Acabei de ter meu processo contra a samsung e o balaodainformatica.com.br julgado improcedente.

  20. Pingback: informatica

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